¿Tienes dudas?

Antes de integrar, es importante elegir bien.

Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre las APIs de B2Chat Connect: qué es cada una, para qué sirve y cuál es la más adecuada según tu caso de uso.

¿Qué beneficios tiene integrar mi sistema con las APIs de B2Chat?

API Central Automatiza la gestión de conversaciones, contactos y etiquetas desde tu propio sistema. Puedes conectar tu CRM, ERP o cualquier herramienta interna con B2Chat para centralizar la información de tus clientes y crear flujos de atención más eficientes sin intervención manual.

API de Transferencia Combina lo mejor de la automatización con la atención humana. Tu chatbot gestiona las primeras interacciones y, cuando la situación lo requiere, transfiere la conversación a un agente en B2Chat de forma transparente para el usuario, sin perder el contexto de lo que ya se habló.

API de Mensajería WhatsApp Lleva WhatsApp directamente a tu sistema. Puedes enviar notificaciones personalizadas a escala, gestionar plantillas programáticamente, recibir mensajes en tiempo real en tu propio servidor y construir flujos de comunicación completamente propios sobre la infraestructura oficial de WhatsApp Cloud, sin depender de ninguna interfaz externa.

¿Qué es la API Central ?

La API Central de B2Chat permite conectar sistemas externos con la plataforma para enviar, recibir y gestionar conversaciones con clientes. Esto facilita integrar herramientas internas, automatizar procesos y conectar chatbots o aplicaciones con la consola de B2Chat.

¿Qué es la API de Transferencia?

La API de Transferencia permite enviar conversaciones desde un chatbot o sistema externo hacia la consola de B2Chat para que un agente humano continúe la atención. Esto ayuda a combinar automatización con atención personalizada cuando el bot no puede resolver la consulta.

¿Qué es la API de Mensajería WhatsApp?

La API de Mensajería WhatsApp de B2Chat es una capa de integración directa con la API oficial de WhatsApp Cloud (Meta), a través de B2Chat como proveedor verificado (BSP). Permite enviar y recibir mensajes de WhatsApp directamente desde tu propio sistema, sin depender de la app de WhatsApp ni de la consola de B2Chat. Es ideal para empresas que quieren construir sus propios flujos de comunicación sobre WhatsApp a escala.

¿Cuál API debo usar según mi caso?

Depende de lo que necesites hacer:

• API Central — si quieres gestionar conversaciones, contactos, etiquetas o automatizaciones dentro de la plataforma B2Chat desde tu sistema.

• API de Transferencia — si tienes un chatbot o sistema externo y necesitas transferir la conversación a un agente humano en B2Chat cuando sea necesario.

• API de Mensajería WhatsApp — si quieres enviar y recibir mensajes de WhatsApp directamente desde tu sistema, sin pasar por la consola de B2Chat. Es la opción cuando construyes tu propia lógica de mensajería sobre WhatsApp.

¿Qué es un webhook y para qué se utiliza?

Un webhook es una URL en tu servidor a la que B2Chat envía notificaciones automáticamente cada vez que ocurre un evento relevante — como un mensaje entrante, una respuesta de un agente o un cambio de estado en una conversación. Se utiliza para que tu sistema reciba información en tiempo real sin necesidad de consultar la API constantemente.

¿Cómo funciona cada integración?

API Central Tu sistema se conecta directamente con B2Chat para gestionar conversaciones, contactos y automatizaciones. Puedes consultar historiales, asignar etiquetas, enviar notificaciones de WhatsApp y recibir eventos en tiempo real a través de un webhook. Es una integración bidireccional entre tu sistema y la plataforma.

API de Transferencia Tu chatbot o sistema externo gestiona la conversación con el usuario. Cuando necesita escalar a un agente humano, envía esa conversación a B2Chat a través de la API. A partir de ese momento el agente toma el control desde la consola, y las respuestas del agente llegan a tu sistema a través de un webhook para que puedas seguir el hilo con el usuario.

API de Mensajería WhatsApp Tu sistema se conecta directamente con WhatsApp a través de la infraestructura de B2Chat. Envías mensajes mediante llamadas a la API y recibes los mensajes entrantes de tus clientes en tiempo real a través de un webhook en tu servidor. No hay consola de por medio — toda la lógica vive en tu sistema.

¿Necesito un chatbot para usar la API de Transferencia?

No necesariamente. Sin embargo, la API de Tranferencia se utiliza comúnmente cuando un chatbot o sistema externo gestiona la primera parte de la conversación antes de transferirla a un agente humano.

¿Qué es una plantilla (template) de WhatsApp y para qué sirve?

Una plantilla es un mensaje prediseñado y aprobado por Meta que puedes usar para iniciar conversaciones con usuarios que no te han escrito en las últimas 24 horas, o con quienes la ventana de atención ha expirado. Son ideales para enviar notificaciones, confirmaciones de pedido, recordatorios o campañas de marketing. Para usarlas, deben ser aprobadas previamente por WhatsApp.

¿Qué pasa si intento enviar un mensaje sin plantilla a alguien que no me ha escrito en las últimas 24 horas?

WhatsApp no permitirá el envío y recibirás un error con código 470 en tu webhook. Solo puedes iniciar conversaciones o retomar contacto con usuarios inactivos usando una plantilla aprobada por Meta. Una vez que el usuario responde, puedes usar cualquier tipo de mensaje durante las siguientes 24 horas.

¿Qué canales se pueden integrar con B2Chat?

B2Chat permite centralizar conversaciones provenientes de varios canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y Live Chat dentro de una misma plataforma

¿Necesito conocimientos de desarrollo para usar las APIs?

Sí. Para implementar una integración normalmente se requiere un desarrollador que pueda configurar webhooks, realizar solicitudes a la API y conectar los sistemas de tu empresa con B2Chat.

Estamos comprometidos con su éxito. Si necesita asistencia adicional, nuestro equipo de soporte está disponible en [e-mail] para ayudarle en todo momento.