🔗Webhooks

Los webhooks en B2Chat permiten recibir notificaciones en tiempo real sobre eventos clave, facilitando la integración con sistemas externos para mejorar la gestión y respuesta a los clientes.

Los webhooks de B2Chat permiten a las empresas integrar y automatizar flujos de trabajo personalizados con sus sistemas internos, como los CRM. e-commerce o herramientas de automatización de marketing. Al configurar un webhook, B2Chat enviará datos en tiempo real sobre ciertos eventos directamente a un endpoint designado, permitiendo a las empresas reaccionar de manera instantánea a cambios o interacciones en la plataforma de B2Chat.

Actualmente, los webhooks en B2Chat se configuran y gestionan a través de nuestro equipo de soporte [e-mail] . Puedes ponerte en contacto con ellos para activar el webhook y especificar los eventos que deseas recibir.

Los webhooks son herramientas poderosas que pueden ayudar a mejorar la eficiencia y la capacidad de respuesta de los sistemas de una empresa al recibir eventos clave como el cierre de un chat, el envío manual de chats y contactos, y la selección de botones de Respuestas Rápidas en los templates.

Eventos Disponibles

1. Cierre de Chat: Cuando un chat se cierra en la consola de B2Chat, se dispara un evento que envía al webhook todos los datos del chat, incluidos:

   • Mensajes intercambiados.

   • Enlace del visor de la conversación.

   • Información del contacto.

   Esto facilita la integración completa de la conversación en el CRM del cliente, permitiendo un registro detallado de las interacciones con los clientes.

2. Envío Manual de Chats y Contactos: Los agentes tienen la opción de seleccionar manualmente qué chats y contactos enviar al webhook mediante un nuevo botón en la consola. Al utilizar esta funcionalidad, se envían al webhook tanto los datos del chat como la información del contacto asociado. Este enfoque selectivo permite una integración más personalizada con los sistemas CRM, asegurando que solo la información relevante se sincronice.

3. Selección de Botones QR en Templates: Para los templates que contienen botones de Respuestas Rápidas (QR), se genera un evento cada vez que un contacto hace clic en uno de estos botones. El evento envía al webhook:

   • Información del contacto.

   • Template utilizado.

   • Detalles del cuerpo del template.

   Este evento es ideal para activar acciones automatizadas en los sistemas del cliente, como la confirmación o cancelación de citas.