Explora la API de Transferencia

El puente entre tu chatbot y tus agentes humanos. Integra, desborda y garantiza una atención sin interrupciones.

La API de Transferencia de B2Chat (anteriormente conocida como API de Desborde) permite conectar chatbots o sistemas externos con la consola de atención de B2Chat. Esto facilita que una conversación iniciada por un bot pueda ser transferida a un agente humano cuando sea necesario.

Este tipo de integración es común cuando un chatbot gestiona las primeras interacciones con el usuario y, en ciertos casos, necesita escalar la conversación para que un agente continúe la atención desde B2Chat.

Con la API de Transferencia puedes:

• Transferir conversaciones desde tu chatbot hacia B2Chat.

• Enviar mensajes desde tu sistema al agente asignado.

• Recibir respuestas y eventos desde B2Chat en tiempo real mediante un webhook.

• Compartir información del contacto y el contexto de la conversación.

Esto permite combinar automatización con atención humana, ofreciendo una experiencia de soporte más completa para tus usuarios.

¿ Cómo es el flujo de integración?

En una integración típica, el usuario conversa primero con un chatbot o sistema externo. Cuando se requiere asistencia humana, el chatbot envía la conversación a B2Chat utilizando la API de Desborde.

A partir de ese momento, un agente puede continuar la conversación desde la consola de B2Chat, mientras tu sistema recibe las respuestas a través de un webhook.

Pasos generales de la integración

Para integrar tu sistema con la API de Transferencia, normalmente seguirás estos pasos:

1

Registrar tu webhook

Configura una URL en tu servidor donde B2Chat enviará los mensajes de los agentes y los eventos del chat.

2

Crear un chat

Cuando el chatbot necesite transferir la conversación, envía los datos del contacto a B2Chat para crear un nuevo chat con un agente.

3

Enviar mensajes

Una vez creado el chat, tu sistema puede enviar mensajes al agente, incluyendo texto, imágenes o archivos.

4

Recibir actualizaciones

Las respuestas del agente y los eventos del chat serán enviados a tu webhook para que tu sistema pueda continuar la conversación con el usuario.

Para comenzar la integración, revisa la sección Acceso al API, donde encontrarás información sobre la autenticación, la URL base del servicio y cómo realizar tu primera solicitud.

Tu éxito es el nuestro. Si tienes alguna pregunta o necesitas orientación adicional, nuestro equipo de soporte está disponible en [e-mail] para acompañarte en cada paso de tu integración.