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# Chats

Exporta las conversaciones de B2chat realizadas a través de los distintos canales.

Nuestra **API de chats** es una herramienta con la que podrás acceder rápidamente a conversaciones relevantes, obtener el historial completo de mensajes, e identificar detalles clave como el agente que atendió, el contacto involucrado y el canal de comunicación utilizado.

> *¿ Qué es un chat?* \
> *Un chat en B2Chat representa una conversación registrada entre un contacto y tu empresa, iniciada a través de uno de los canales de mensajería conectados (como WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram).*
>
> \
> *Cada chat incluye el historial completo de mensajes, información del contacto, canal utilizado, y el agente o bots que han intervenido, permitiendo una trazabilidad completa y contextual de la interacción.*

Esta funcionalidad te permite:

:ballot\_box\_with\_check: Facilitar la gestión de conversaciones con tus clientes

:ballot\_box\_with\_check: Potenciar el análisis de interacciones para obtener insights valiosos

:ballot\_box\_with\_check: Garantizar la trazabilidad de cada chat a través de sus participantes, canal y mensajes

:ballot\_box\_with\_check: Mejorar la **eficiencia operativa** en la atención al cliente

:ballot\_box\_with\_check: Apoyar la **toma de decisiones basada en datos reales**

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**Recuerda**: para utilizar estos servicios, primero debes completar el proceso de autenticación y obtener un token válido mediante la API de autorización.
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