# Chats

Nuestra **API de chats** es una herramienta con la que podrás acceder rápidamente a conversaciones relevantes, obtener el historial completo de mensajes, e identificar detalles clave como el agente que atendió, el contacto involucrado y el canal de comunicación utilizado.

> *¿ Qué es un chat?* \
> *Un chat en B2Chat representa una conversación registrada entre un contacto y tu empresa, iniciada a través de uno de los canales de mensajería conectados (como WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram).*
>
> \
> *Cada chat incluye el historial completo de mensajes, información del contacto, canal utilizado, y el agente o bots que han intervenido, permitiendo una trazabilidad completa y contextual de la interacción.*

Esta funcionalidad te permite:

:ballot\_box\_with\_check: Facilitar la gestión de conversaciones con tus clientes

:ballot\_box\_with\_check: Potenciar el análisis de interacciones para obtener insights valiosos

:ballot\_box\_with\_check: Garantizar la trazabilidad de cada chat a través de sus participantes, canal y mensajes

:ballot\_box\_with\_check: Mejorar la **eficiencia operativa** en la atención al cliente

:ballot\_box\_with\_check: Apoyar la **toma de decisiones basada en datos reales**

{% hint style="info" %}
**Recuerda**: para utilizar estos servicios, primero debes completar el proceso de autenticación y obtener un token válido mediante la API de autorización.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://b2chat.gitbook.io/b2chat-api-central/nuestros-servicios/chats.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.